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快手zhi)縞shang)發布快手小店管理規則(ze) 嚴xi)窆娣丁襖咸艋酢/font>
2020-02-23 03:51:38來源︰中國新聞網編輯(ji)︰

中新網3月13日(ri)電 近日(ri),快手zhi)縞shang)發布《快手小店經營違規管理規則(ze)》、《快手小店商(shang)品(pin)推(tui)廣管理規則(ze)》、《快手小店售後服務管理則(ze)》、《快手小店發貨管理規則(ze)》等(deng)四項(xiang)規則(ze),加強對快手平台上的電商(shang)經營治理。

據了解,以上四項(xiang)規則(ze)已經正式生效,重點對電商(shang)行業中普(pu)遍存在的虛假宣傳、推(tui)廣假冒偽劣商(shang)品(pin)、違背服務承諾等(deng)問題(ti)做出懲處規範,保護消費(fei)者權益。賣家不管是用(yong)快手官方電商(shang)平台“快手小店”,還gu)翹員Α?   性蕖 ?甑deng)第三方交易平台完成(cheng)交易,在快手zhi)縞shang)平台發生的經營行為均需遵守上述(shu)相關(guan)規則(ze)。

“快手zhi)縞shang)的理念是為用(yong)mei)?蛟 wen)暖的購物體驗,所以我們(men)非常重視消費(fei)者保護。賣家一定要合法經營,嚴xi)褡袷仄教 娑  壞 徊槭滌形?雌教 嬖ze)的行為,肯定嚴懲不貸。”快手zhi)縞shang)相關(guan)負責人表示。

《快手小店經營違規管理規則(ze)》規定,賣家發生違規行為時(shi),快手小店有權采取包括(kuo)但不限(xian)于(yu)扣(kou)以一定分值(zhi)、限(xian)制pu)嘶?δ芑huo)權限(xian)、凍結(jie)款(kuan)項(xiang)、清退等(deng)違規處理措(cuo)施。

比(bi)如,賣家出售假冒和盜版商(shang)品(pin)是嚴重違規,快手zhi)縞shang)將予以扣(kou)48分zhi)拇 恚 guan)閉涉及(ji)的店鋪,永不合作,並支(zhi)付違約金100萬(wan)元或(huo)該(gai)店鋪全部累(lei)計銷售額10倍金額。

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圖(tu)︰《快手小店經營違規管理規則(ze)》中快手小店對商(shang)戶不同違規行為采取的處理方式

對此,業內專家和快手用(yong)mei)?硎淨隊 S凶 宜擔ldquo;以快手zhi)縞shang)為代表的短(duan)視頻電商(shang)是新lv)攣錚 瀉艽da)的發展(zhan)潛(qian)力。平台治理和交易規則(ze)的完善(shan),是快手zhi)縞shang)發展(zhan)壯大(da)的基石。能否盡量減(jian)少電商(shang)平台常見的消費(fei)陷阱,直接(jie)關(guan)系到快手zhi)縞shang)能走(zou)多(duo)遠。”不少用(yong)mei)?ze)在快手zhi)縞shang)官方快手賬號“快手賣貨助手”(快手號︰40300015)下留言表示,支(zhi)持官方治理,期待快手zhi)縞shang)越(yue)來越(yue)規範。

拒絕虛假宣傳,拒絕私下lu)灰/strong>

商(shang)家夸大(da)其詞,虛假宣傳誤導消費(fei)者是最常見的消費(fei)陷阱之(zhi)一,短(duan)視頻電商(shang)也不例外(wai)。

針對這個(ge)痛點,快手zhi)縞shang)在規則(ze)中做出了嚴xi)窆娣叮盒 心(xin)笤煜xi)節、夸大(da)宣傳、偽造官方活動、發布絕對化用(yong)語、發布與(yu)實際內容不相關(guan)的信息等(deng)違規行為,情節輕(qing)微(wei)的暫停(ting)使用(yong)快手zhi)縞shang)購物車功能15天,情節嚴重的封禁(jin)快手賬號直播權限(xian),情節特別嚴重的,將對快手賬號永久封禁(jin)。

比(bi)如,有快手用(yong)mei) 端su)稱,有賣家在銷售面膜時(shi),宣稱該(gai)商(shang)品(pin)具有祛痘、祛痘印、美白等(deng)功效,但在國家網站上核查後發現,該(gai)商(shang)品(pin)並沒(mei)有這些功效。遭投訴(su)後,該(gai)賣家受到暫停(ting)購物車功能的處罰。

賣家在推(tui)廣產(chan)品(pin)的過(guo)程中,不應該(gai)使用(yong)一些違反廣告(gao)法的夸張和絕對化用(yong)語。出售假冒商(shang)品(pin)、商(shang)品(pin)質量有問題(ti)和違背服務承諾等(deng),也是在快手小店規則(ze)中被嚴xi)裨際奈?嫘形 /p>

有賣家在直播中表示,購買手串(chuan)送(song)藍牙音箱,但賣家收到貨後,只(zhi)有手串(chuan)沒(mei)有音響,而且聯系賣家無果。遭投訴(su)並被核實後,該(gai)賣家被限(xian)制使用(yong)購物車功能。

除(chu)了發布新的規範,快手zhi)縞shang)還特別提醒用(yong)mei)? 灰 牙 焓中〉甑deng)ri)娼灰灼教  詬髦稚緗還?咧兄苯jie)轉賬交易。

“私下lu)灰酌mei)有任何擔保,風險非常大(da),一但出現問題(ti),難以追求責任。我們(men)強烈建議用(yong)mei)?灰 褂yong)這種交易形式,而是通(tong)過(guo)快手小店等(deng)ri)嬙揪jing)交易。”快手zhi)縞shang)相關(guan)負責人表示。

未(wei)來,快手zhi)縞shang)將繼續出台與(yu)交易安全、風險防(fang)範相關(guan)的措(cuo)施,並且定期通(tong)過(guo)“快手賣貨助手”等(deng)官方渠道(dao)公布平台治理的懲處名單。

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